|
Аналитическое агентство J.D. Power ежегодно оценивает, насколько автомобилисты удовлетворены теми или иными марками и моделями. Это исследование, в отличие от объективных показателей надежности, дает довольно примечательные результаты. Например, автомобили Jaguar, не входящие в число наиболее надежных, тем не менее, доставляют своим владельцам большее удовольствие от владения, чем, например, значительно более надежная Toyota. И это, наверное, логично. А вот Lexus традиционно в числе лучших марок и по тому, и по другому показателю. Он уже десятый год подряд становится лидером по удовлетворенности покупателей на британском рынке.
Результаты данного исследования, проведенного в Англии, в принципе применимы и к российскому рынку. По составу марок и моделей автомобильный мир Соединенного Королевства гораздо ближе к российскому, чем американский или японский. Вероятная погрешность, конечно, касается вышеупомянутого Ягуара. Вряд ли английская марка обгоняет Mercedes по положительным отзывам где либо, кроме своей родины.
По каким параметрам измеряют удовлетворенность? Потребителей просят оценить не только достоинства самого автомобиля (ходовые качества, дизайн, комфорт, оснащение, надежность), но также и стоимость владения, и уровень сервиса дилерских центров.
Суммировав данные, полученные от тысяч владельцев машин, аналитики переводят их в баллы (максимум – 1 000). Средний показатель по индустрии сейчас – 789 баллов. Замыкает рейтинг Chevrolet (742), немного лучше Fiat, Suzuki, Peugeot, Opel и Renault (от 761 до 771 баллов). А десятка лидеров выглядит так:
Lexus – 846
Honda – 825
Jaguar – 818
Mercedes – 817
Toyota – 814
Skoda – 813
BMW – 809
Mini – 808
Audi – 807
Volvo – 807
Top-3 моделей в каждом из классов
A-класс
Toyota Aygo – 807
Fiat Panda – 804
Smart ForTwo – 802
B-класс
Honda Jazz – 831
Toyota Yaris – 831
Mazda 2 – 811
Гольф-класс
Kia c’eed – 838
BMW 1 серии – 824
Skoda Octavia – 824
Средний класс
Honda Accord – 837
Toyota Prius – 834
Volvo S40 – 824
Средний класс (премиум)
Lexus IS – 839
Mercedes С-класса – 823
Audi A5 – 817
Бизнес-класс
Jaguar XF – 839
Audi A6 – 827
Mercedes E-класса – 822
Спортивные модели
Mazda MX-5 – 823
Mercedes SLK – 820
VW Eos – 813
Компактвэны
Mercedes B-класса – 814
Citroen C4 Grand Picasso – 809
Toyota Corolla Verso – 807
Кроссоверы
Lexus RX – 867
Honda CR-V – 827
Toyota RAV4 – 823
|
